INFORMATIONEN ZU RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

1. WIDERRUFSRECHT (UMDENKEN) 

Gemäß den Art. 52 ff. des Verbraucherschutzkodex (GvD 206/2005, geändert durch GvD 209/2025 zur Umsetzung der EU-Richtlinie 2023/2673) hat der Kunde, sofern er die Eigenschaft eines Verbrauchers hat, das Recht, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Lieferung des Produkts vom Vertrag zurückzutreten, ohne dass er hierfür irgendeine Begründung angeben muss.

Im Falle einer Bestellung, die aus mehreren separat gelieferten Produkten besteht, beginnt die Frist mit dem Datum der Lieferung des letzten Produkts.

1.1 Wie das Widerrufsrecht ausgeübt wird

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher die spezielle digitale Funktion „Vom Vertrag zurücktreten“ verwenden, die in der Fußzeile der Website verfügbar ist. Das Verfahren 
umfasst zwei Schritte:
  (i)  Ausfüllen des Formulars mit den erforderlichen Daten (Bestellung, Produkte, persönliche Daten);
  (ii) ausdrückliche Bestätigung des Widerrufsentschlusses.

Nach Abschluss des Verfahrens erhält der Verbraucher automatisch eine E-Mail als Empfangsbestätigung mit einer Zusammenfassung der Anfrage, versehen mit Datum und Uhrzeit der Übermittlung, die als Bestätigung des Eingangs gilt. Die Anfrage wird anschließend vom Verkäufer geprüft, der den Verbraucher über den Bearbeitungsstand und das endgültige Ergebnis informieren wird.

Alternativ kann der Verbraucher seinen Widerrufswillen per E-Mail an hello@americanuncle.it oder über den unten rechts befindlichen Chat mitteilen, wobei er die Bestellnummer, die vom Widerruf betroffenen Produkte und seine Identifikationsdaten angibt.

1.2 Ausschlüsse vom Widerrufsrecht

Gemäß Art. 59 des Verbraucherschutzkodex ist das Widerrufsrecht in den folgenden Fällen ausgeschlossen:

  (a) Produkte, die nach Maß gefertigt oder vom Verbraucher eindeutig personalisiert wurden (Art. 59 Buchst. c), darunter:
      • Boxen/box nach dem „Pick & Mix“-Konfigurator zusammengestellt, bei denen der Verbraucher die einzuschließenden Geschmacksrichtungen einzeln auswählt;
      • Geschenkverpackungen mit personalisierter Nachricht oder nach Wahl des Verbrauchers zusammengestellt (z. B. Mystery  Box mit personalisierter Karte).
        
  (b) Produkte, die ihrer Natur nach dazu neigen, innerhalb des Widerrufszeitraums schnell zu verderben oder abzulaufen (Art. 59 Buchst. d), beschränkt auf die SKUs, die auf der Produktseite ausdrücklich als „kurz vor Ablauf“ gekennzeichnet sind.
      
  (c) Versiegelte Waren, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nach der Lieferung nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern sie nach der Lieferung geöffnet wurden (Art. 59 Buchst. e). Der Ausschluss gilt nur für die tatsächlich geöffneten Produkte; Produkte, die unversehrt und mit intaktem Originalversiegelung zurückgesendet werden, unterliegen vollständig dem Widerrufsrecht.
      
 (d) Geschenkkarten und digitale Inhalte (Art. 59 Abs. 1 Buchst. o).

1.3 Folgen des Widerrufs

Nach wirksamer Ausübung des Widerrufs ist der Verbraucher verpflichtet, die Produkte innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Mitteilung des Widerrufs an den Verkäufer zurückzusenden, an die folgende Adresse:

  Uncle Food Srl
  Via Giuseppe Longobardi 33
  84010 San Valentino Torio (SA)

Die Produkte müssen unversehrt, mit intaktem Originalversiegelung und in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie empfangen wurden. Es liegt in der Verantwortung des Verbrauchers, den Nachweis über den Versand der Rücksendung aufzubewahren.

1.4 Kosten der Rückgabe

Gemäß Art. 57 Abs. 1 des Verbrauchergesetzbuchs gehen die direkten Rücksendekosten der Produkte im Falle des Widerrufs zu Lasten des Verbrauchers. Diese Kosten werden pauschal wie folgt festgelegt:
  • 10,00 € für Sendungen aus Italien;
  • 20,00 € für Sendungen aus anderen Ländern der Europäischen Union.

Der Betrag ist unabhängig vom Gewicht, vom Bestellwert, von einer eventuell im Kaufvorgang gewährten kostenlosen Hinlieferung sowie von der verwendeten Zahlungsmethode zu entrichten.
Der Betrag wird vom endgültigen dem Verbraucher zuerkannten Erstattungsbetrag abgezogen.

1.5 Erstattung

Der Verkäufer erstattet den für die zurückgegebenen Produkte gezahlten Preis einschließlich der Standard-Hinversandkosten innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum des Eingangs der Widerrufserklärung.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das der Verbraucher für den Kauf verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Alternativ kann die Erstattung nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers in Form eines Geschenkgutscheins (Gift Card) erfolgen, der auf der Website in Höhe des geschuldeten Betrags einlösbar ist.

Bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Erstattung per Banküberweisung auf die vom Verbraucher im Widerrufsantrag mitgeteilte IBAN; alternativ kann nach Vereinbarung eine Erstattung in Form eines Geschenkgutscheins erfolgen.

Gemäß Art. 56 Abs. 3 des Verbrauchergesetzbuchs kann der Verkäufer die Erstattung bis zum Erhalt der Produkte aussetzen.

Falls die zurückgesandten Produkte geöffnet oder nicht unversehrt im Sinne von Punkt 1.2 Buchst. (c) sind, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Erstattung nicht vorzunehmen oder einen Betrag einzubehalten, der dem Wertverlust der Ware aufgrund einer über die zur Feststellung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgehenden Handhabung entspricht (Art. 57 Abs. 2 des Verbrauchergesetzbuchs).

2. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG DER KONFORMITÄT (FALSCHE, DEFEKTE ODER NICHT KONFORME PRODUKTE)

Im Falle des Erhalts eines Produkts, das von der Bestellung abweicht (sofern der Fehler dem Verkäufer zuzuschreiben ist) oder beschädigt ist (aus vom Verkäufer oder dem Transportunternehmen zu vertretenden Gründen) oder verändert oder allgemein nicht konform ist, gelten die Bestimmungen über die gesetzliche Gewährleistung der Konformität gemäß den Art. 128 ff. des Verbrauchergesetzbuchs.

Dieser Fall ist vom Widerrufsrecht gemäß Punkt 1 zu unterscheiden: Nicht das "Umdenken" des Verbrauchers ist maßgeblich, sondern der Mangel des Produkts.

2.1 Mängelrüge

Der Verbraucher ist verpflichtet, den Fehler oder Mangel des Produkts innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung und jedenfalls bis zum Ablauf des Haltbarkeitsdatums des Produkts zu rügen.

Für Kunden, die nicht die Eigenschaft eines Verbrauchers haben, gelten die Bestimmungen des Zivilgesetzbuchs und insbesondere Art. 1495 ZGB, der die Rüge von Mängeln innerhalb von 8 (acht) Tagen nach Entdeckung vorsieht.

In jedem Fall ist der Kunde verpflichtet, geeignete Fotounterlagen beizufügen, aus denen der Fehler oder Mangel klar hervorgeht.

2.2 Verfahren

Nach Eingang der Mitteilung und der entsprechenden Unterlagen prüft der Verkäufer die vom Kunden gemeldeten Fehler, Mängel und Nichtkonformitäten und entscheidet,
ob er die Rücksendung der Produkte genehmigt, indem er ihm eine Rückmeldung mit dem "Rücksendecode" per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse sendet.

Die Genehmigung zur Rücksendung der Produkte stellt in keiner Weise eine Anerkennung von Mängeln oder Nichtkonformitäten dar; deren Vorliegen muss nach der
Rücksendung festgestellt werden.

A Zu diesem Zweck wird der Kunde aufgefordert, das Produkt nicht über das unbedingt erforderliche Maß hinaus zu handhaben und die Originalverpackung der Produkte mit einer zusätzlichen Schutzverpackung zu versehen, die deren Unversehrtheit bewahrt und sie während des Transports auch vor Beschriftungen oder Etiketten schützt.

Die Produkte, deren Rücksendung der Verkäufer aus den vorgenannten Gründen genehmigt, müssen vom Kunden zusammen mit einer Kopie der Rücksendegenehmigung 
mit dem „Rücksendecode“ innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab der Meldung des Mangels oder der Nichtkonformität zurückgesendet und an die folgende Adresse geschickt werden:

Uncle Food
Via Giuseppe Longobardi 33
84010 San Valentino Torio (SA)

2.3 Kosten und Rückerstattung

Im Falle einer festgestellten Nichtkonformität gehen sämtliche Kosten (einschließlich der Rücksendekosten) zu Lasten des Verkäufers.

Die Rückerstattung des gezahlten Preises und der entsprechenden Versandkosten erfolgt, soweit möglich, über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde beim Kauf des Produkts verwendet hat, oder, falls vom Kunden akzeptiert, in Form eines Gutscheins bzw. eines Guthabens, das in diesem E-Commerce-Shop verwendet werden kann. Andernfalls wird der Kunde gebeten, die IBAN seines Bankkontos anzugeben, damit der Verkäufer die entsprechende Rückerstattung per Banküberweisung vornehmen kann.

3. RÜCKRUF VON PRODUKTEN AUS GRÜNDEN DER LEBENSMITTELSICHERHEIT

Falls das Produkt infolge von Qualitäts- und Lebensmittelsicherheitskontrollen die Konformitätsanforderungen nicht erfüllt oder eine ernste Gesundheitsgefahr besteht, ergreift der Verkäufer alle Maßnahmen, um die Vermarktung des Produkts zu verhindern, mit der Folge der Rücknahme vom Markt.

Falls das gefährdete Produkt bereits in den Besitz des kaufenden Verbrauchers gelangt ist, verpflichtet sich der Verkäufer, alle erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen und gemäß den gesetzlichen Vorschriften das Rückruf- und Rückgabeverfahren einzuleiten, wobei dem Verbraucher sämtliche Informationen über die unsicheren Bedingungen und die Anweisungen zur Rücksendung übermittelt werden. In solchen Fällen gehen alle Rücksendekosten und der gesamte 
gezahlte Betrag zu Lasten des Verkäufers.